如何应对“差评”的“言所欲言”?
社交媒体的快速发展为互联网领域的企业打开了另一扇大门。 在这种趋势下,不少水军企业将客户品牌友好的重心转移到了社交媒体上,收获颇丰。 不过,仍有不少水军企业对此表示担忧。 社交媒体提倡的“大声疾呼”不仅对客户的品牌产生了积极影响。 许多消费者或伪消费者更倾向于通过“差评”这一渠道来发泄不满。
事实上,水军连的这种担忧并非没有根据。 调查数据显示,消费者通过社交媒体评价品牌的动机多种多样,而“差评”可以直接影响品牌的良好形象和美誉度。 因此,如何应对“差评”成为企业对客户进行危机公关的水军一环。
抢夺黄金“30分”
这里所说的黄金“30分”,并不是要求在发现顾客对品牌的负面评论后30分钟内作出回...