社交媒体的快速发展为互联网领域的企业打开了另一扇大门。 在这种趋势下，不少水军企业将客户品牌友好的重心转移到了社交媒体上，收获颇丰。 不过，仍有不少水军企业对此表示担忧。 社交媒体提倡的“大声疾呼”不仅对客户的品牌产生了积极影响。 许多消费者或伪消费者更倾向于通过“差评”这一渠道来发泄不满。
事实上，水军连的这种担忧并非没有根据。 调查数据显示，消费者通过社交媒体评价品牌的动机多种多样，而“差评”可以直接影响品牌的良好形象和美誉度。 因此，如何应对“差评”成为企业对客户进行危机公关的水军一环。
抢夺黄金“30分”
这里所说的黄金“30分”，并不是要求在发现顾客对品牌的负面评论后30分钟内作出回应，而是强调“快”。 据权威统计：6%的消费者希望在10分钟内得到品牌方的回复，25%的消费者希望在1小时内得到回复。 因此，水军建议，当客户品牌的用户在社交媒体上表达了不满时，要及时回应，让消费者感受到品牌真正关心他们的感受，才有可能成为品牌的忠实消费者。 同时，可以及早解决问题，防止事情进一步扩大，从消费者个人的不满，发展到集体的不满。
及时回应疑虑，化解疑虑
水军在大量实践中发现，当消费者在社交媒体上给出“差评”时，往往是对客户品牌服务的隐藏环节产生怀疑，或者在接触过程中并没有遇到实际问题与客户品牌。 可以解决和投诉。 所以这个时候，不管是怎样的好话，在消费者眼里，都只是所谓的“官方回应”，不仅不能解决消费者的问题，反而会让消费者产生更多的疑惑和反感。 因此，面对“差评”提出的问题，唯有解决，才是正确的处理方式。
放下姿态，坦然面对
很多水军企业在为客户品牌排忧解难时发现，很多企业在处理时往往会回避或删除“差评”。 更何况，出发点很可能是他们先摆姿势不说话时所谓的“企业形象”。 但事实上，当消费者在社交媒体上表达对品牌的不满时，如果品牌选择以官方配方回应，会给人留下官僚主义的印象，很难给消费者留下好印象。 但如果能放下身段，坦诚对待，积极面对用户提出的问题，不拖泥带水，不回避，不失为解决“差评”的好办法。
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