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众所周知，刺猬的刺不仅是一种自我保护，也是抵御敌人最好的防御手段，但是因为有刺，当两只刺猬靠近想要取暖的时候，它们总会互相打扰。身上的刺会伤到对方，所以为了不伤到对方，也为了让对方顺利取暖，聪明的刺猬总会给对方找一个合适的距离。

这种刺猬取暖的原理也可以应用到营销关系中。企业与消费者之间，营销人员与客户之间，双方就像是长满刺的刺猬，在进行交易时，都会不自觉地露出自己那尖锐但又具有保护作用的刺，但当需要进行交易时，营销人员过度的热情往往会让消费者感到刺痛像怨恨。

大多数消费者在面对售货员极其热情的销售时，都会表现出厌烦。但是，如果业务员过于冷淡地对待顾客，也会让顾客觉得服务态度不好。因此，业务员和顾客要保持刺猬和暖气的距离。只有适当的促销、适当的介绍和服务才能赢得客户的真正信任。

这种刺猬营销适用于很多商家的营销。这体现在商家在产品推广过程中既不能太过逼迫消费者的情绪，也不能太过敷衍。远的。比如京东商城、亚马逊、聚美优品、可口可乐的营销，都是把这种刺猬营销发挥到极致的营销者。

可口可乐在国内绝对是一个人尽皆知的品牌，但是回过头来看，你会发现可口可乐在平时并没有任何的促销活动，也没有依靠大规模的广告来吸引消费者的注意，基本上不会出现像乳品饮料那样用打折活动来刺激消费的情况。

可口可乐公司甚至几乎没有什么大的广告活动，除了每年过年都会推出新的广告。大多数时候，品牌对消费者都保持着平淡无奇的态度。然而，这仍然无法阻止可口可乐的销售。这正是因为公司采用的是刺猬营销，通过不断的创新和不定期的创新包装，与消费者保持适度的距离。

这就是刺猬营销。经销商通过别出心裁的手段，让消费者既不觉得与品牌太疏远，也不觉得品牌太多。因此，商家应该学会与顾客保持这样适度有效的距离。他们既不能对顾客过于热情，也不能对顾客漠不关心。只有适当的距离，才能赢得消费者发自内心的支持。