互联网是一把双刃剑。 它可以让一个名不见经传的企业品牌迅速走红，带来意想不到的宣传效果。 同时，客户也很容易因纠纷处理不当而发帖曝光，导致不良信息短时间内在网上传播开来。 如果处理不当，公司或品牌的声誉将受到严重损害。
对于负面信息的处理，大部分企业基本上都是通过网络水军子或者公关公司来删除负面信息来应对危机。 这种方式除了明显违反相关法律法规外，其付出的代价也相当高，并不一定会有好的结果。 那么有没有什么有效的方法来应对呢？
下面总结的小窍门，可以帮助企业在不违反相关法律法规、少花钱的情况下，及时化解和处理网络上的负面信息。
第一时间对网络上的负面信息一一核对，文中提到的负面信息是否属实？ 如果内容属实，尽量及时与发布者取得联系，真诚沟通解决（一般负面信息的发布者会在文中发布。（留下个人联系方式，以确认内容的真实性）他说）阻止当事人继续发表是最大程度减少负面传播量的重中之重。
在得到发布者的理解并合理解决后，需要做负面信息中提到的公司不能做的（例如，由于服务不到位、产品质量问题或营销人员处理不当，发布的负面信息）对客户在网上发布的）信息等），对负面信息涉及的问题进行严格排查，认真核实，有针对性地进行整改，杜绝类似事件再次发生。
解决了以上两方面的问题后，就可以着手处理网络上的负面信息了。 一般需要从以下两个方面入手：
①. 一对一为信息发布平台提交企业相关资质申请删除！
②. 针对性发布一些关键词新闻或论坛软文，打压稀释负面排名！
上面介绍的小桥门如果使用得当，网上的大部分负面信息基本都可以化解。 当然，如果是恶意攻击，先直接联系相关部门通过法律手段介入，再配合以上方式进行处理。
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