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在日益激烈的市场竞争中，企业想要在同行业中脱颖而出，除了依靠自身产品的价值外，还需要具备良好的服务质量。只有这样，他们才能抓住顾客的心理，使顾客成为忠实的消费者。为企业创造更多利润。

但在实际营销中，很多商家并不重视这种以服务为导向的营销方式。他们注重产品对顾客的吸引力，往往在顾客购买了产品后就完全放下了，根本不管顾客的后期。遇到问题，商家总是一次性解决，只能让企业逐渐被消费者淘汰。

商家的这种销售方式，无疑是忽视了对消费者的服务。在当今竞争激烈的市场中，如果你不重视消费者权益，就会有其他公司重视消费者服务。而且，对于企业来说，客户才是真正的生计。企业只有随时拥有大量的客户群体，才能真正在市场上站稳脚跟。

在如今的网购时代，服务营销更为重要。在虚拟购物环境中，顾客对卖家的信任度在很大程度上取决于卖家的服务态度。比如你需要在网上买一件衣服，但是不确定自己的尺码，可以选择咨询客服。如果客服态度冷淡，没有详细解释，你肯定会马上选择下一个。但如果客服不仅给你发了参考数据，还关切地问你打算什么时候穿，你一定会感受到客服的诚意，心甘情愿地想买下这件衣服。

除了在购买时体现服务营销的重要性外，还可以体现其在购买后不可替代的作用。很多网购后的产品可能并不是消费者真正想要的。毕竟有时候实物和图片是有差距的。如果您此时及时联系商家，商家会告诉您退货的方式和地址，并向您致以诚挚的歉意。一定会对商家提供的服务非常满意，以后还会再来。

这就是服务营销的优势。通过让顾客感受到商家真诚的服务态度，顾客愿意长期支持商家。在采用这种营销方式时，我们不仅要全心全意坚持客户的利益，还要与客户建立良好的合作关系，及时与客户沟通，站在客户的角度考虑购买过程中可能出现的各种问题. 只有这样，这种以服务为导向的营销才能事半功倍。